Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Sender vi worldwide?
Vi sender kun inden for Danmark.
Hvad er fragtomkostningerne?
Vi tilbyder gratis fragt i hele Danmark.
Hvor lang tid tager det, før min bestilling ankommer?
Behandlingen af en bestilling tager 2–3 dage (man–fre), hvis du bestiller før kl. 17:00 (GMT+01:00). Det tager 5–9 dage (man–fre), før bestillingen når frem til sin destination.
Accepterer I returneringer?
Ja, vi accepterer returneringer efter at have verificeret produktets egnethed i henhold til vores betingelser.
Accepterer I returneringer for ikke-defekte produkter?
Ja, vi accepterer returneringer både for defekte og ikke-defekte produkter, forudsat at de opfylder vores retur- og refusionspolitik. Generelt behøver du dog ikke returnere defekte produkter. Disse vil blive gratis erstattet af os. Det samme gælder for forkert leverede varer.
Du skal kun betale returfragt for ikke-defekte produkter, altså produkter, du ikke længere ønsker af personlige årsager.
Accepterer I bytte?
Nej.
Hvor lang tid har jeg, hvis jeg vil returnere en bestilling?
Vores butik tilbyder en periode på 30 dage, hvor kunder kan anmode om en returnering og naturligvis modtage en refusion. Den eneste betingelse er, at bestillingen opfylder de i vores retur- og refusionspolitik nævnte betingelser.
Hvilke muligheder tilbyder vi for returprocessen?
Den eneste mulighed, vi bruger til returneringer, er via post.
Tilbyder I returlabels?
Desværre nej, returlabel er kundens ansvar.
Er der et genopfyldningsgebyr?
Nej, vi opkræver ikke et genopfyldningsgebyr, hvis du returnerer en bestilling.
Kan jeg sende min bestilling til din postadresse for at fremskynde returprocessen?
Desværre nej, selv hvis du gør det, er der risiko for, at din bestilling ikke når frem til os. Det vil derefter være dit ansvar at finde den, hvis du stadig ønsker at returnere den. Vent venligst på vores svar og følg venligst vores instruktioner via e-mail.
Hvor lang tid tager det, før jeg modtager en refusion?
Normalt tager det højst 14 dage.
Hvordan kan jeg finde ud af, hvor min bestilling er?
Åbn venligst siden, der er beregnet til sporingsbestillinger via denne Bestilling Spor, og følg de angivne trin.
Hvordan kan jeg kontakte jeres supportteam?
Vi har flere måder, du kan kontakte os på. Du kan også nå os via følgende muligheder:
Kontaktinformation
Butiksnavn: Nord Heavens
Adresse: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Nederlandene
Kontaktinformation:
Nord Heavens drives af Tone Group B.V., et selskab registreret i Nederlandene.
E-mail: info@nord-heavens.com
Telefon: +31657807044
Åbningstider:
Mandag – fredag: 8:00 – 18:00
Lørdag og søndag: 10:00 – 16:00
(GMT+01:00) Centraleuropæisk tid (København)